🔳お店のトイレ環境はどれくらい気になる？
『日本トレンドリサーチ』（運営会社：株式会社NEXER）は、全国にて清掃／除菌をメインとした施設メンテナンスソリューションを提供するプラットフォームサービス『ユアマイスター forbiz』と共同で「お店のトイレ汚れ」に関するアンケートを全国の男女1000人に実施。結果を紹介します。
トイレはわたしたちの生活に欠かせないものであり、それはお店を利用する際も同じですよね。お店のトイレが綺麗かどうかは、とても気になるポイントなのではないでしょうか。
◎「お店のトイレ汚れに関するアンケート」調査概要
調査期間：2023年7月31日 ～ 8月3日
調査機関：日本トレンドリサーチ（自社調査）
調査対象：全国の男女
有効回答数：1000サンプル
調査方法：インターネット調査
質問内容：
質問1：あなたはお店のトイレの綺麗さが気になりますか？
質問2：その理由を教えてください。
質問3：お店のトイレが綺麗な時に感じる印象として、当てはまるものをすべて選んでください（複数回答可）。
質問4：「その他」はどういった印象を受けますか？
質問5：そう感じる理由を教えてください。
質問6：お店のトイレが汚い時に感じる印象として、当てはまるものをすべて選んでください（複数回答可）。
質問7：「その他」はどういった印象を受けますか？
質問8：そう感じる理由を教えてください。
質問9：お店のトイレに関して求めること（こういうトイレだったら嬉しい、など）を教えてください
質問10：通常置いてあるハンドソープなど以外で、お店のトイレに設置してあると最も嬉しいアニメティを教えてください。
質問11：そのアメニティが設置されていると嬉しい理由を教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100%にならない場合がある
🔳93.8％が「お店のトイレの綺麗さが気になる」と回答
まずは、お店のトイレの綺麗さが気になるか聞いてみました。
93.8％と、ほとんどの方（93.8％）が「お店のトイレの綺麗さが気になる」と回答。理由を紹介します。
◎「お店のトイレの綺麗さが気になる」理由は？
・他人も使っているから（20代／女性）
・清掃が行き届いていれば良いお店だと思うから（40代／男性）
・汚れていると不衛生な気がするから（30代／男性）
・汚いところだと、便座に座ろうという気にならないから（20代／男性）
・汚かったらトイレに行きたくなくなるから（20代／女性）
・汚いトイレは使いたくないから（30代／女性）
・綺麗なほうが安心できるから（30代／男性）
◎「お店のトイレの綺麗さは気にならない」理由は？
・外ではトイレに行かない（50代／女性）
・長居する場所でもないし、汚いトイレでも目をつぶって我慢できる範囲です（30代／男性）
「気になる」と回答した方は、衛生面の問題だけでなく、店側の意識もはかれるものとして気にしている方がとても多くいました。一方で「気にならない」と回答した方では、そもそも自宅以外ではトイレを使用しないや、短時間なら目を瞑るといった意見が見られました。
🔳お店のトイレが綺麗な時に感じる印象
続いて、お店のトイレが綺麗な時に感じる印象として、当てはまるものをすべて選んでもらいました。
「お店のイメージが向上する」が82.2％、「サービスが行き届いているなと感心する」が64.1％、そして「機会があればそのお店をまた利用したいと思う」が半数近くの48.6％でした。トイレの清潔さは、リピーター確保に大きく響きそうですね。ちなみに「その他」と回答した方の中には「お店のイメージというよりはお客さんの使い方に違和感を覚える」などの意見がありました。
◎「お店のイメージが向上する」と感じる理由
・衛生面に関してしっかりと取り組んでいることが分かるから信頼できるなと思えた。（30代／男性）
・気配りが感じられるから（20代／女性）
・清潔にするのは大事だと思うから（30代／女性）
・隅々まで気の遣える店と感じるから（30代／男性）
・きれいだとお店の管理がよくできていると思う（30代／男性）
・トイレが綺麗な所はサービスもいい気がする。（30代／女性）
◎「サービスが行き届いているなと感心する」理由
・配慮が行き届いていると感じるから（20代／女性）
・キレイを保つためによく掃除してくれていると思うと印象が上がるから（30代／女性）
・すべては見えない所から始まると思う（60代／女性）
・配慮が行き届いていると感じるから（20代／女性）
・トイレ清掃が行き届いている店は顧客サービスへの意識が高いと思うから（60代／男性）
◎「機会があればそのお店をまた利用したいと思う」理由
・そのお店を信頼できるから（30代／女性）
・綺麗な印象だとまた使用したくなるから（40代／女性）
・細かいところまで行き届いている店だと感じるから（30代／女性）
🔳お店のトイレが汚い時に感じる印象
「お店のイメージが悪化する」と82.8％の方が回答。ほかにも「次からそのお店を利用したくないと感じる」が66.1％と答えており、お店にとって重要な「リピート率」にトイレの清潔感が大きく関わっていることが分かりました。
理由を紹介します。
◎「お店のイメージが悪化する」理由
・お店全体の清潔につながる気がするから（30代／女性）
・トイレ掃除の手を抜くお店はほかの所でも手を抜くと思うから（30代／男性）
・せっかく他がよくてもがっかりしてしまうから（40代／男性）
・トイレを利用する場合、大体買い物前に利用するので買い物前に嫌な思いをする（50代／男性）
・汚いとお店の雰囲気も悪いから（20代／女性）
・従業員の人柄がある程度分かるから（20代／女性）
◎「次からそのお店を利用したくないと感じる」理由
・信用できないから（30代／男性）
・トイレが汚いと調理場も汚いという連想につながってしまうから（30代／男性）
・汚かったところはもう使いたくなくなるから（40代／女性）
・客への気遣いは料理だけでなく最後まで気分良く客を送り出すことだと思う（60代／男性）
・トイレの汚い店には行かないようにしているから（50代／男性）
・トイレも手入れしないお店だと思うと他の箇所や商品に対して信用がなくなる（30代／女性）
🔳お店のトイレに関して求めること（こういうトイレだったら嬉しい、など）
・カビなどは一切なく鏡と手洗い場がついているトイレだと素敵（20代／女性）
・アロマオイルなどがセットされていて、ほのかに香る（30代／女性）
・個室が広めで綺麗でアメニティが置いてあるトイレ（20代／女性）
・下水の匂いがしない、便器が綺麗、トイレットペーパーの補充がされているなどです（20代／女性）
・掃除が行き届いていて、匂いもない（20代／女性）
・和式トイレではなく洋式トイレであること（50代／男性）
・個室が広めで綺麗でアメニティが置いてあるトイレ（20代／女性）
・手をかざすだけで流れると嬉しい（20代／女性）
🔳お店のトイレのアメニティに関して設置されていて最も嬉しい物は？
通常置いてあるハンドソープなど以外で、お店のトイレに設置してあると最も嬉しいアニメティを一つ選んでもらいました。「特別必要なものはない」という方が多い一方で、「マウスウォッシュ」が18.8%、「あぶら取り紙」が14.2%という結果になりました。「そのアメニティが設置されていると嬉しい理由」を紹介します。
◎「マウスウォッシュ」が設置されていると嬉しい理由
・飲食店ではニンニクが使われている料理が多くて口が臭くなりやすいから（30代／女性）
・ご飯屋さんは特に、食べた後にお手洗いで口がゆすげたら嬉しいから（20代／女性）
・エチケット対策ができるから（30代／女性）
◎「あぶら取り紙」が設置されていると嬉しい理由
・鏡を見た際に、ちょっと気になった時にサッサっとお手入れできるから（20代／女性）
・自分は脂性なので、あぶら取り紙があるとさっぱりできてうれしい（50代／男性）
・上司などと来た時に肌のテカリがあったら上司から悪印象になると思った（20代／女性）
◎「綿棒」が設置されていると嬉しい理由
メイク直しが簡単にできるから（20代／女性）
自分で用意し忘れた時に便利（30代／女性）
🔳まとめ
今回は、お店のトイレ汚れに関するアンケートを実施し、その結果を紹介。お店のトイレが汚れていると、66.1％の方が「次からそのお店を利用したくないと感じる」ようです。トイレの清潔さは、お店の重要なリピート率に大きく関わってくるという結果になりました。「トイレの手入れまで手が行き届かない！」といったお悩みを抱えているお店の方は、一度業者の力を借りてみてはいかがでしょう。
◎備考
・引用元：「日本トレンドリサーチとユアマイスター forbizによる調査」
・「日本トレンドリサーチ」の該当記事（https://trend-research.jp/19168/）
・ユアマイスター forbiz（https://yourmystar.jp/forbiz/）
引用元：PR TIMES（https://prtimes.jp/）
※ズボンが干しやすい製品の記事は以下より
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