株式会社オールトゥデイが店舗利用者（ユーザー）を対象に、「リピートしない美容院・理髪店の特徴」に関する調査を実施。調査結果を店舗運営の改善に役立ててほしい。
■客の声に耳を傾けて集客アップ
調査によると、「美容院・理髪店を利用した際に不快な思いをしたことはありますか？」という質問に対し、驚くことに7割以上の人が「はい（70.9％）」と回答（単一回答）。一体、どのようなことを不快と感じたのだろうか？
不快に感じたことがあると回答した人に原因を聞くと、「従業員の接客態度（54.5％）」「商品やサービスの品質（16.4％）」「両方（27.4％）」、そして「その他（1.7％）」という順になった。
さらに具体的な内容を聞くと（複数回答可）、「来店時に無礼な態度で接客を受けた（55.1％）」という回答が最も多く、「商品やサービスの質が粗悪なものだった（44.2％）」「店舗が不衛生だった（31.2％）」と続いた。
最多得票を得たのが「無礼な接客態度」だったことをどのように感じるだろうか。飲食店に当てはめても、料理の質量よりも、接客のほうが印象に残るという結果と言えるかもしれない。良質なサービスを提供していると思う店舗経営者であれば、同程度に接客の改善やアルバイト教育に力を注ぐべきなのだろう。
◎調査概要／「リピートしない店の特徴」に関する実態調査
【調査期間】2024年5月27日（月）～ 2024年5月28日（火）
【調査方法】リンクアンドパートナーズが提供するPRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】412人
【調査対象】調査回答時に店舗利用者（ユーザー）であると回答したモニター
【調査元】株式会社オールトゥデイ
【モニター提供元】PRIZMAリサーチ
引用元：「株式会社オールトゥデイ」：https://www.alltoday.jp/
※「常連客をつくる接客」に関する記事は以下より
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