EC基幹システム『ecforce』を提供する株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表取締役：林 紘祐、以下「SUPER STUDIO」）と三井不動産株式会社（本社：東京都中央区／代表取締役社長：植田俊。以下「三井不動産」）は、三井不動産が展開するMIYASHITA PARK内の商業施設『RAYARD MIYASHITA PARK』に『THE [ ] STORE（ザ・ストア）』をオープンしました。THE [ ] STOREは、SUPER STUDIOと三井不動産がECブランドへ提供するOMO（※１）ソリューションの一つとして展開する初のリアル店舗です。
🔳オンとオフを融合させて新たなマーケットを開拓
店舗名のTHE [ ] STOREの［ ］内には出店するECブランド名等を入れる想定としており、店舗ではECブランドをサポートする各種施策を盛り込み、リアルにおいてECブランドが世界観を最大限に表現し、ビジネス成長する場を提供します。お客さまには「行くたびに新しいブランドに出会える」がコンセプトの次世代型ショップとして、普段リアルの場で出会うことができないECブランドに触れ、ワクワクする体験を提供します。
※１：Online Merges with Offlineの略で「オンラインとオフラインの融合」を意味し、顧客にオンラインとオフラインの垣根を意識させず、モノやサービスの購入・体験を提供するマーケティング施策。オンラインとオフラインそれぞれのデータを統合し、情報を一元管理することで顧客体験の向上等を図る
🔳SUPER STUDIOと三井不動産が提供するOMOソリューション
SUPER STUDIOはECブランドに向けて、ECカートシステムだけでなく、商品企画から製造、マーケティング、物流、コールセンター、購入後の顧客への継続的なマーケティングまで、トータルソリューションを提供しています。
三井不動産グループは、「三井ショッピングパーク ららぽーと」をはじめとする郊外型大規模商業施設や「三井アウトレットパーク」、さらに「東京ミッドタウン」をはじめとする都心型施設など、約130の商業施設を管理・運営しています。また、三井ショッピングパーク公式通販サイト「&mall（アンドモール）」を展開しオムニチャネル化を推進する等、購買体験を高めるさまざまな取り組みを行なっています。
三井不動産は、2022年6月にSUPER STUDIOへリードインベスターとして出資を実行し、これを機にSUPER STUDIOのEC運営に関する知見と三井不動産のリアルアセットの強みを組み合わせたECブランドへのOMOソリューションの提供に取り組んでいます（※2）。
THE [ ] STOREは、OMOソリューションの施策として提供する初のリアル店舗であり、ECブランドのリアル店舗出店に伴う各種課題を解決し、リアルとデジタルを組み合わせたビジネス成長を支援するとともに、お客さまへは普段リアルの場で出会うことができない多様な人気ECブランドの商品に触れ、知らなかった商品や多彩なECブランドに出会える体験を提供します。
※2：参考リリース
https://www.mitsuifudosan.co.jp/corporate/news/2022/0622/
★THE [ ] STOREについて
🔳(1) THE [ ] STOREがECブランドへ提供する価値
EC主体で成功した多くのECブランドが、さらなる売上拡大のためにリアル店舗出店を検討する一方、リアル店舗運営の人的リソースや運営ノウハウの不足、出店コスト、リアル店舗でのデータ取得等が課題となり、出店に踏み出せないケースが多数あります。THE [ ] STOREはこのようなECブランドの課題解決をサポートし、ビジネス成長を支援します。
SUPER STUDIOと三井不動産が2022年5月に「RAYARD MIYASHITA PARK&BASE」にて実施したポップアップストアには約2,000名が来店し、目標の2倍となる売上を記録。今回出店するTHE [ ] STOREは、ポップアップストアの実証実験で得たノウハウやシステム上の改善点をもとに、店舗設計やOMOソリューションの仕組み構築を行っています。
🔳(2) THE [ ] STOREの特徴
①ECブランドは週単位でのリアル店舗の出店が可能。食品の試食や新商品発表、トークイベント等、リアルの場ならではの体験価値を顧客へ提供。
②ブランドの世界観を最大限表現できるように店頭の大型モニターと2面のデジタルサイネージを用意。また用途やブランドイメージに合わせてカスタマイズできる可変式の什器を用意するほか、どのようなブランド・商品を陳列しても馴染むモノトーンを基調とした内装デザインとし、出店にかかる初期費用を最小限に抑えつつ、自社店舗さながらの空間を表現することが可能。
③店頭で商品に紐付けられたQRコードを来店者がスマートフォンで読み取ることで、EC同様の購入方法を実現。リアル店舗でありながらEC同様に顧客データの取得ができ、取得した情報をもとに顧客への継続的なマーケティング施策の実施、継続購入率の分析、リアル店舗では通常実現が難しい定期購入の訴求も可能。また、店内や店外に設置されたAIカメラで来店者の行動・目線データを取得し、商品配置や店舗内導線についてデータを基に改善が可能。
④接客はTHE [ ] STORE常駐スタッフが対応するため、人員確保が不要。リアル店舗出店の課題である人的リソースの確保に寄与。
🔳(3) 商品購入の仕組み
商品は、来店者のスマートフォンを使って商品に紐付けられたQRコードを読み取ることで「買い物かご」に追加できます。商品選択完了後に、その場で必要な情報を入力することで、レジに並ぶことなく商品購入が完了。商品は、店頭での受け取りはもちろん、「自宅配送」を選択して自宅で受け取ることもできます。
🔳(4) 店舗概要
場所：RAYARD MIYASHITA PARK North 2F
住所：東京都渋谷区神宮前六丁目20番10号
アクセス：JR・東京メトロ各線・京王井の頭線「渋谷」駅から徒歩3分
営業時間：11:00〜21:00
▲渋谷区立宮下公園
◎株式会社SUPER STUDIO（https://super-studio.jp/）
SUPER STUDIOは2014年12月に創業し、EC支援および自社でブランド企画や運営を進めるR&D事業を行なってきました。ECブランド運営者向けのソリューションとして、クラウド型のEC基幹システム「ecforce」を展開し、スタートアップから大企業まであらゆるビジネスのEC化を支援しています。
https://ec-force.com/
◎SUPER STUDIOが実現を目指す「次世代EC構想」ついて
SUPER STUDIOの「次世代EC構想」では、ECブランドの担当者が2名の体制でも年商10億円の事業が運営できる効率的なEC基盤づくりを目指しています。ECブランドは、あらゆる販売/マーケティングチャネルの管理を行ないながら事業運営をする必要があります。しかし、現状では販売チャネルごとのシステムやデータが統合管理されていないため、EC運営のあらゆる工程においてデータを基にした意思決定が容易ではありません。
SUPER STUDIOは、自社EC事業運営やecforceの開発を続けてきた知見を活かし、システムやデータを統合管理することで、マーケティングからサプライチェーンまでEC事業運営における全工程にデータを活用した最適なPDCA運用を可能とする「次世代EC構想」の実現に向けたecforceを中心とするさまざまなプロダクト開発・提供をしています。ECブランドが持つさまざまな業務課題を網羅的に解決する仕組みを整え、システムやデータを統合・活用することで再現性の高いEC運営を実現します。
◎三井不動産株式会社 ベンチャー共創事業部
本事業を推進するベンチャー共創事業部は2015年に設立され、新しい社会的価値の創出・既存事業の強化を目指し、「31VENTURES」、「BASEQ」、「未来特区プロジェクト」の3つの事業を軸に多様なパートナーとの共創によるオープンイノベーションを推進しています。
🔳参考資料②／SUPER STUDIO実施の調査について
SUPER STUDIOが本年5月に行なった独自調査では、リアル店舗の運営経験があるECブランド、運営経験がないECブランド共に、リアル店舗運営における課題は「運営の人的リソース不足」や「運営ノウハウの不足」と回答。また、リアル店舗の運営経験があるECブランドは「販売チャネルごとの販売データや顧客データなどの統合ができていない（できていても人力でのエクセル入力など、アナログな処理をしている）」と回答した割合が約6割を占め、要因として半数以上が「データを保有する主体者（小売やモールなど）が異なるため」や「販売チャネルによってシステムが異なるため」と回答。調査結果よりリアル店舗運営における人的リソース、運営ノウハウ、販売チャネルごとのデータ統合に課題があることが浮き彫りになりました。
・調査集計期間：2023年5月27日～29日
・調査対象：経営層・販促・マーケティング・PR業務に関わるECブランドの担当者512人
・調査テーマ：EC事業者のOMOの実態と消費者の購買動向に関する調査
【リアル店舗の運営をしたことがある方（複数選択可）】
リアル店舗（直営店）運営における課題は、「運営の人的リソースの不足」が38.5％、次いで「予算の確保が難しい」が34.9％、「運営ノウハウの不足」が33.8%となった。
【リアル店舗運営をしたことがない方（複数選択可）】
リアル店舗（直営店）運営の経験がない理由は、「運営の人的リソースの不足」が27.9％、次いで「運営ノウハウの不足」が24.6％、「予算の確保が難しい」が21.3％となった。リアル店舗（直営店）を運営したことがある方の課題と同様の課題が上位となった。
【オンラインとオフラインのデータ関連の課題（複数回答可）】
「販売チャネルごとの販売データや顧客データなどの統合ができていない（できていても人力でのエクセル入力など、アナログな処理をしている）」が最多で58.3％、「複数の販売チャネルを介した分析ができていない（各々で見た際に販売チャネルごとの価値が不明）」が45.4％、「販売データや顧客情報の全てを自社で保有できていない」が38.9%という結果となった。オンライン＆オフラインの販売データの統合、データの処理方法（効率化）などが大きな課題。
引用元：PR TIMES（https://prtimes.jp/）
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