「AI×IoT」を活用してあらゆる「待つをなくす」ことを目指す株式会社バカン（東京都千代田区。代表取締役：河野剛進、以下「バカン」）が。待ち時間の得点化&特典化機能『Fun to Wait』（ファン トゥー ウェイト）のトライアル提供を開始。事業主の悩みの一つを解決しそうなサービスを紹介する。
🔳待ち時間をポイント化する新サービスとは？
レストランや食べ物を買う時に待っていると、イライラする人は少なくない。場合によっては入店や購入を諦める人もいるだろう。顧客満足度を低下させたり、機会損失を招いたりするのは避けたいこと。そうした事業者の願いをかなえてくれそうな『Fun to Wait』に対する理解を深めていこう。
以下、リリースからポイントを紹介する。
🔳開発の背景
待ち時間は多くの場面で「未活用の時間」とされ、店舗や施設での利用者にとっても有効な活用が困難です。このような「待ち時間」は、しばしば単なる「時間の消費」とみなされがちです。コロナが落ち着いてきたことによる国内需要の回復により、観光地や施設が混雑したり、待ち時間が長くなったりする状況が増えています。これにより、利用者の体験の質が下がるといったリスクが課題となってきています。
そういった課題を解消すべく、弊社では「いま空いているか１秒でわかる、優しい世界をつくる」をミッションに掲げ、商業施設や公共施設、空港、トイレなど、あらゆる場所の混雑状況を可視化し、抑制する取り組みを行なってきました。
一方で待ち時間には、次に提供されるサービスに対する期待を増幅するという有用性もあり、待ちをなくすだけでなく待機時間を有効活用できる方法も求められていました。このようなニーズに対応するため、待機時間に新しい価値を付加し、全体の顧客体験を高める目的でこのたび、『Fun to Wait』を開発しました。この機能は、特に待機時間が長いとされる人気ラーメン店などの飲食店、カフェ、アミューズメント施設、物販での利用を想定しています。
本機能の主な特徴は、待機時間に応じて利用者にポイントを付与するというものです。これらのポイントは、その場ですぐに特典と交換可能であり、次回の店舗などの利用を促進するきっかけにもなります。待機時間に新たな価値を加えることで、社会全体で待ち時間の有効活用と顧客満足度を向上させる新しい体験を提供することを目指しています。
🔳待ち時間の得点化&特典化機能『Fun to Wait』について
バカンは混雑状況の可視化・管理・配信といった混雑に関するさまざまな機能を提供する混雑抑制プラットフォーム『VACAN』（https://corp.vacan.com/service）を提供しています。今回、新たに提供を開始する『Fun to Wait』もVACANプラットフォーム上で利用可能な機能の1つになります。
本機能は「待つことのエンタメ化」により、「顧客体験価値の向上を目指す」、「待ち時間の得点化&特典化」を目的としています。ユーザーは、行列に並ぶ際に店舗や施設内の壁や立て札に掲示されているQRコード（※1）をスマートフォンでスキャンして「チェックイン」。自分の番が来た際に入り口に掲示されている別のQRコードで「チェックアウト」。このようにして、待った時間をシステムが正確に計測し、その時間に応じてポイントが付与されます。
※1：QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標
🔳顧客へメリット
貯めたポイントは無料ドリンク、次回使用可能な割引コード、特別な商品やサービスといった各種特典と交換可能。つまり、待ち時間が単なる「待つ」時間でなく、「得る」時間に変わります。
🔳施設オーナーへのメリット
・顧客満足度＆客単価向上
ポイントという交換可能な特典の設計により、来訪客の囲い込みやリピート率の向上が期待できる。具体例として、スタンプカードのスタンプとの交換や割引券との交換といった施策との組み合わせが可能
※２：今後開発予定の機能も含まれる
・正確な待ち時間の把握＆予測
店舗の待ち時間把握や混雑予測に活用できる詳細な利用者の待ちに関するデータが得られる
・混雑平準化＆回遊促進
店舗限定の特典を用意してスタンプラリーのような回遊を促したり、混雑していない店舗のポイント効率を上げたりすることで店舗への顧客流入を促進
・マーケティング活用
本機能を通して取得できる「誰が、いつ、どの店舗で、どのくらいの時間並んだか」といったデータを活用してターゲット広告やコンテンツの配信が可能
🔳今後の展開
『Fun to Wait』をご利用くださるユーザー様からのご意見やご要望を参考にさせていただき、追加機能を継続的に開発＆実装する予定です。より良い機能へしていくために、現在トライアル企業様を募集しています。詳細は下記のURLからお問い合わせください。
・トライアル申し込み：
contact@vacancorp.com
以上がサービスの概要となる。
さて、店舗に収まりきらないほどに客が集まってくれるのはうれしい反面、待っている方々が不愉快な思いをするのは本望ではないはず。しかし待ち時間がポイントになり、メリットを得られるとすれば丸く収まりそうだ。
◎株式会社バカンについて
代表取締役：河野剛進
設立：2016年6月
HP：https://corp.vacan.com
本社所在地：東京都千代田区永田町2丁目17−3 住友不動産永田町ビル2階
引用元：PR TIMES（https://prtimes.jp/）
※待ち時間に関するアンケートの記事は以下より
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