キャッシュレス決済端末の情報メディア『StorePro』がキャッシュレス決済端末導入後の顧客満足度やリピート率の変化に関する調査を実施。キャッシュレス決済の導入を通じて得られた成果を紹介する。
■キャッシュレス決済導入の利点
今や多くの店舗で見かけるようになったキャッシュレス決済。日本では最も利用頻度が高いとも言われるクレジットカードからQRコード、そして交通系カードなど、いろいろな方法が存在する。利便性は誰もが知るところだが、店舗にとってはいかなるメリットがあるのだろうか？ アンケートから探ってみよう。
82%の店舗が「キャッシュレス決済の導入で顧客満足度が向上した」と回答。
支払い手段の選択肢が増えたことで、顧客が感じる利便性が高まりました。特に現金を持たない若年層や外国人観光客に好評で、店舗の選択肢として競争力が向上したとの声が多くありました。27%の店舗が「キャッシュレス決済の導入でリピート率の改善を実感した」と回答。
クレジットカードや電子マネーの利用により、顧客が頻繁に店舗を訪れるようになったケースが多数報告されました。ポイントやマイルの付与が購入の動機付けとして機能していることが背景にあると考えられます。23%の店舗が「キャッシュレス決済の導入で客単価が上がった」と回答。
出典：StorePro
クレジットカード・電子マネー・QRコード決済により高額商品やサービスが購入されやすくなり、特に美容室やサロンでは高単価メニューの成約率向上が見られました。
高単価商品の購入促進
カード決済に対応したことで、高額な商品や回数券が販売しやすくなりました。美容室では「ワンランク上のメニューが選ばれるようになった」という声が多数寄せられています。外国人観光客への対応
タッチ決済対応や多言語表記の案内を実施した店舗では、外国人観光客の利用が増加しました。「現金不要で旅行中に便利」という声が、観光地の店舗から多く寄せられています。ポイントやマイルの活用
出典：StorePro
ポイント付与やマイル獲得を重視する顧客層の満足度が向上。これにより、リピーターの増加や高額メニューの選択が促進されています。
出典：StorePro
https://store.cloudil.jp/
※「台湾のキャッシュレス決済事情」に関する記事は以下より
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